Durant l’entrevista, Andrea Tornielli afirma que “l’Església ha de fer un treball en la seva comunicació de cara al poble”, ja que “encara hi ha un llenguatge massa autoreferencial, que possiblement no es fa comprendre bé”. Així mateix, remarca que “sense l’experiència de la fe és impossible comunicar l’anunci de l’Evangeli: la gent veu i reconeix l’autenticitat i el testimoni veritable”. El periodista, que ha seguit l’actualitat de l’Església a través de tres pontificats -Joan Pau II, Benet XVI i ara Francesc-, assenyala que si bé cadascú ha tingut el seu estil, “els tres papes han estat i són molt bons comunicadors”. En concret, sobre Francesc, Tornielli destaca que “és un papa que té la capacitat de comunicar la tendresa i la proximitat”.

L’entrevista també tracta sobre la reforma dels mitjans de comunicació que ha emprès el papa Francesc al Vaticà. El periodista explica que “l’objectiu ha estat aconseguir un sistema totalment integrat, sota una línia editorial comuna”, alhora que assegura que “el papa desitja una comunicació al servei de l’Església, que doni un missatge que pugui construir ponts, ajudar en el diàleg”.